El error del «radar apagado»

Muchos propietarios de alojamientos rurales abren sus puertas y esperan a que el teléfono suene. El problema es que, si no sabes quién es tu cliente ni dónde está, acabas aceptando cualquier reserva que llegue por las grandes plataformas, pagando comisiones altísimas por clientes que quizás no valoran tu servicio.

1. Define tu «Avatar» Rural

No es lo mismo el cliente que busca una casa íntegra para 12 personas que la pareja que busca una suite con jacuzzi.

• La clave: Analiza tus mejores reservas del último año. ¿Quiénes eran? ¿Qué buscaban? Si enfocas tu web a ese perfil concreto, tu tasa de conversión subirá como la espuma.

2. El Mapa de la Demanda: ¿Desde dónde te buscan?

Gracias a los datos (como los que analizamos en RuralRevenue), puedes saber de qué ciudades vienen tus huéspedes.

• La clave: Si sabes que el 60% de tus clientes directos vienen de Madrid o Bilbao, deja de gastar energía en otros sitios. Ataca esas zonas con publicidad segmentada o contenidos específicos sobre «cómo llegar» o «qué hacer» desde esas ciudades.

3. Deja de vender «Camas» y empieza a vender «Momentos»

En las plataformas eres una foto y un precio. En tu web, eres una experiencia.

• La clave: Usa el blog y tus redes sociales para mostrar el entorno, la gastronomía local o esa ruta secreta que solo tú conoces. El cliente que busca una experiencia es mucho menos sensible al precio que el que solo busca una cama.

4. La Tecnología como tu mejor Aliada

La imagen que encabeza este artículo no es ciencia ficción. Hoy en día, existen herramientas de Big Data accesibles para pequeños alojamientos que nos dicen qué fechas se van a llenar en tu zona antes de que ocurra.

• La clave: Adelántate a la demanda. Si sabes que va a haber un evento en la zona, sube tus precios y cierra canales externos con antelación.